标题：实时热点！到哪买烟可靠“待答不理”？消费者权益谁来保障？
导语：近年来，随着消费者权益意识的不断提高，越来越多的消费者开始关注购买过程中的服务质量。然而，在一些烟草零售店，消费者在购买烟草产品时却遭遇了“待答不理”的尴尬局面，这不仅影响了消费者的购物体验，也引发了社会广泛关注。本文将通过一位消费者的亲身经历，揭示这一现象，并邀请专家进行分析和点评。
正文：
李先生是一位烟民，每天都会去附近的烟草零售店购买烟。然而，最近他在购买过程中遇到了一件让他十分不愉快的事情。
一天，李先生走进一家熟悉的烟草零售店，想购买一包香烟。然而，店主却显得有些不耐烦，甚至没有抬头看李先生一眼。在李先生询问是否有他想要的香烟时，店主只是简单地指了指货架，然后继续低头忙碌。
李先生感到十分失望，但他还是耐心地挑选了自己喜欢的香烟。结账时，店主的态度依然冷淡。这让李先生感到十分不解，他不禁质疑：“为什么店主在售卖烟草产品时，态度会如此冷淡？”
李先生的遭遇并非个例。在采访中，记者发现，不少消费者在购买烟草产品时都遇到过类似的情况。一些店主在顾客询问时，要么不予理睬，要么态度生硬，甚至有些店主在售卖过程中，还会对顾客进行言语侮辱。
针对这一现象，记者采访了我国消费者权益保护专家张律师。张律师表示：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。店主在售卖烟草产品时，应当尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤，更不能故意冷落消费者。”
张律师进一步指出，如果消费者在购买烟草产品时，遭遇店主“待答不理”的情况，可以向当地消费者协会投诉，或者向工商部门举报。相关部门将依法对违规商家进行查处，维护消费者的合法权益。
结语：
烟草零售店作为消费者购买烟草产品的场所，应当为消费者提供良好的购物环境和服务。然而，目前部分烟草零售店在服务态度上存在明显不足，这不仅影响了消费者的购物体验，也损害了消费者的合法权益。希望相关部门能够加强对烟草零售行业的监管，切实保障消费者的合法权益。同时，也呼吁广大消费者在购买烟草产品时，遇到问题时，要勇于维权，共同维护良好的消费环境。
