标题：焦点特写！广州外烟免税店“察颜观色”背后的秘密
导语：在繁华的广州，一家外烟免税店引起了人们的关注。这家店铺不仅售卖各种国际知名品牌香烟，更因其独特的“察颜观色”服务而闻名。本文将带你走进这家外烟免税店，揭秘其背后的秘密。
正文：
近日，记者走访了位于广州的一家外烟免税店，发现店内气氛与普通烟酒专卖店截然不同。店员们不仅热情周到，还具备一定的“察颜观色”能力。
据店长介绍，这家外烟免税店成立于上世纪90年代，当时正值我国对外开放初期，国际品牌香烟在广州市场逐渐兴起。为了满足消费者需求，店铺开始经营各类国际知名品牌香烟。然而，随着市场竞争加剧，店铺意识到仅靠售卖香烟已无法吸引顾客。
于是，店长开始尝试创新，将“察颜观色”服务引入店内。所谓“察颜观色”，就是店员通过观察顾客的神态、举止、穿着等，判断其消费需求，从而提供更加贴心的服务。
记者在店内看到，一位穿着休闲的年轻顾客走进店铺，店员立刻上前询问：“您好，请问您想尝试一下我们的新品吗？”原来，这位顾客之前从未购买过国际品牌香烟，店员凭借“察颜观色”能力，推测他可能对新品感兴趣。
果然，在店员的推荐下，这位顾客购买了新品香烟，并对服务表示满意。店长表示，通过“察颜观色”服务，店铺的销售额逐年攀升，顾客满意度也不断提高。
专家点评：
某知名市场营销专家表示，广州这家外烟免税店的“察颜观色”服务，体现了企业对消费者需求的精准把握。在竞争激烈的市场环境下，企业应注重创新，以满足消费者多样化需求。
此外，店员具备一定的“察颜观色”能力，有助于提升顾客体验，增强品牌忠诚度。然而，这种服务也需要店员具备较高的综合素质，包括良好的沟通技巧、敏锐的观察力和丰富的产品知识。
结语：
广州这家外烟免税店的“察颜观色”服务，为我们提供了一个创新案例。在未来的市场竞争中，企业应不断探索新的服务模式，以满足消费者日益增长的需求。而对于消费者而言，选择一家能够提供个性化服务的店铺，无疑是一种美好的体验。
