标题：免税代购“按部就班”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着跨境电商的兴起，免税代购行业迅速发展。然而，在享受免税优惠的同时，消费者也面临着诸多问题。本文将通过对一位免税代购从业者的采访，揭示行业现状，探讨消费者权益保障。
正文：
李女士是一位有着多年免税代购经验的从业者。她表示，免税代购行业虽然看似光鲜，实则充满挑战。以下是她的一段经历：
“有一次，一位顾客从国外购买了价值5万元的商品，要求我帮忙代购。我按照流程操作，但货物在运输过程中丢失了。顾客非常生气，认为我故意为之。尽管我提供了相关证明，但顾客仍然不依不饶。最后，我只能自掏腰包赔偿顾客损失。”
李女士的经历并非个例。免税代购行业存在诸多问题，如货物丢失、虚假宣传、售后服务不到位等，严重损害了消费者权益。
专家点评：
张教授，一位专注于消费者权益保护的法学专家，对免税代购行业的问题进行了深入分析。
“免税代购行业属于新兴行业，法律法规尚不完善。消费者在购买过程中，要增强自我保护意识，选择正规渠道购买。同时，相关部门应加强对免税代购行业的监管，严厉打击违法违规行为。”
案例分析：
小王是一位热衷于海淘的消费者。在一次免税代购过程中，他购买了一款价值万元的手机。然而，当他收到货物时，发现手机存在质量问题。小王联系代购商家，但商家以各种理由推脱，拒绝承担责任。
解决方案：
- 消费者在购买免税商品时，应选择正规渠道，保留好购物凭证和相关证据。
- 免税代购行业应建立健全售后服务体系，对消费者负责。
- 相关部门应加大对免税代购行业的监管力度，规范市场秩序。
结语：
免税代购行业在为消费者带来便利的同时，也暴露出诸多问题。只有加强监管，完善法律法规，才能让消费者在享受免税优惠的同时，保障自身权益。
