标题：独家报道团！免税网购平台“苍蝇碰壁”
导语：近年来，随着网络购物的普及，免税网购平台应运而生，为广大消费者提供了便捷的购物体验。然而，近日，本报记者深入调查发现，一些免税网购平台在运营过程中遇到了诸多问题，消费者权益难以得到保障。本文将聚焦这一问题，通过人物经历揭示免税网购平台背后的困境。
正文：
李女士是一位热衷于免税购物的消费者，她曾通过某知名免税网购平台购买了多件商品，但近期却遭遇了退款难、商品质量堪忧等问题。
“我在这个平台上购买了一件护肤品，结果收到货后发现，包装破损，且产品有异味。联系客服后，对方以商品已拆封为由拒绝退款。”李女士无奈地说。
类似的情况在免税网购平台上并不少见。记者调查发现，一些平台在商品质量、售后服务等方面存在诸多问题。
专家点评：
某电商平台分析师指出：“免税网购平台在快速发展的同时，也暴露出监管不到位、售后服务不完善等问题。这不仅损害了消费者的权益，也影响了行业的健康发展。”
为深入了解免税网购平台的运营状况，记者以消费者身份联系了多个平台。在调查过程中，我们发现以下几个问题：
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商品质量难以保证。部分平台上的商品来源不明，消费者难以辨别真伪。
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退换货流程繁琐。一些平台在退换货环节设置诸多门槛，导致消费者维权困难。
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客服服务不到位。部分平台客服响应慢，态度恶劣，无法及时解决问题。
针对这些问题，有关部门应加强对免税网购平台的监管，督促平台完善售后服务，保障消费者权益。
结语：
免税网购平台在为消费者带来便利的同时，也面临着诸多挑战。希望相关部门能够重视这一问题，推动行业健康发展，让消费者享受到更加优质的购物体验。
