标题：热点快评！免税烟网上商城“叠矩重规”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，免税烟网上商城如雨后春笋般涌现。然而，在这些商城中，消费者权益受损的事件也时有发生。本文将通过对一位消费者遭遇的免税烟网上商城乱象的报道，揭示其中的问题，并邀请专家为消费者权益保障支招。
正文：
小王是一位烟民，为了方便购买免税烟，他在网上选择了一家名为“免税烟商城”的网站。然而，在购买过程中，小王却遭遇了一系列令人费解的问题。
首先，小王在浏览商品时发现，同一种免税烟在不同页面的价格却相差悬殊。当他试图联系客服询问原因时，客服却以“活动优惠”为由，并未给出明确的解释。这让小王对商城的信誉产生了怀疑。
其次，在购买过程中，小王发现商城存在大量虚假评价。为了核实评价的真实性，小王联系了几位评价者，却被告知他们从未购买过该商城的商品。这显然是商家为了提高销量而采取的虚假宣传手段。
更让小王难以忍受的是，他在购买商品后，竟然收到了与订单信息不符的快递。原来，商家为了节省成本，故意将商品与其它物品混装发货。当小王联系客服要求更换商品时，客服却以“无货”为由，拒绝了他的要求。
针对这一事件，记者采访了相关领域的专家。专家表示，免税烟网上商城乱象频发，主要原因有以下几点：
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监管不到位。目前，我国对免税烟网上商城的监管尚不完善，导致一些商家趁机牟利。
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消费者维权意识薄弱。部分消费者在遇到问题时，选择忍气吞声，不愿维权。
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商家诚信度低。部分商家为了追求利润，不惜采取虚假宣传、欺诈消费者等手段。
针对这些问题，专家提出以下建议：
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加强监管。相关部门应加大对免税烟网上商城的监管力度，规范市场秩序。
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提高消费者维权意识。消费者在购买商品时，要仔细查看商品信息，遇到问题时及时维权。
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提升商家诚信度。商家要树立诚信经营的理念，切实保障消费者权益。
图片来源：互联网
结语：
免税烟网上商城乱象不仅损害了消费者的利益，也影响了行业的健康发展。希望相关部门和商家能够重视这一问题，共同努力，为消费者营造一个安全、放心的购物环境。
